Politique d’expédition
Bienvenue dans mon univers artistique 🌈
Chaque œuvre est préparée avec soin afin d’être livrée en parfait état. Cette page détaille les conditions d’expédition appliquées dans ma boutique en ligne.
1. Zones de livraison
J’assure actuellement l’expédition uniquement en France métropolitaine.
- Chronopost – livraison à domicile
- Shop2Shop by Chronopost – livraison en point relais, lorsque cette option est disponible
Vous résidez en dehors de la France métropolitaine ?
Contactez-moi avant toute commande : elleaimelescouleurs@gmail.com
2. Délais de traitement et d’expédition
La boutique sera en congés du 25 décembre 2025 au 4 janvier 2026 inclus.
Toute commande passée durant cette période sera traitée, préparée et expédiée à compter du 5 janvier 2026, par ordre d’arrivée.
Les délais de livraison indiqués ci-dessous s’appliqueront uniquement à partir de la date d’expédition effective.
- Les commandes sont en principe traitées le jour ouvrable suivant la validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
- La préparation des œuvres prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrés, notamment pour les œuvres originales et grands formats.
- Un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition de la commande.
Délais indicatifs de livraison après expédition :
- Chronopost : 24 à 48 heures ouvrées
- Shop2Shop by Chronopost : 3 à 5 jours ouvrés
Ces délais sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas un engagement de résultat. Un retard raisonnable ne saurait justifier une annulation de commande, ni donner lieu à indemnisation.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction :
- du format et du poids de l’œuvre,
- du mode d’expédition choisi,
- de l’adresse de livraison,
- et des tarifs en vigueur des transporteurs.
Conditions générales :
- Une livraison standard est proposée pour toute commande.
- La livraison standard est offerte à partir de 80 € d’achat, pour les livraisons en France métropolitaine.
Les frais de livraison (ou la gratuité, le cas échéant) sont clairement indiqués avant la validation du paiement.
4. Emballage et protection des œuvres
Chaque œuvre est emballée avec soin afin de garantir une bonne protection pendant le transport :
- Dessins et illustrations : enveloppe cartonnée rigide ou tube renforcé,
- Toiles et grands formats : papier de soie, cartons renforcés et, si nécessaire, papier bulle.
Je m’engage à remettre chaque commande au transporteur dans un état conforme et solidement protégée.
5. Problèmes de livraison
5.1. Retard ou suivi bloqué
- En cas de retard, commencez par vérifier le suivi grâce au numéro qui vous a été communiqué.
- Si, après 7 jours ouvrés suivant la date d’expédition, votre colis n’a toujours pas été livré, contactez-moi à l’adresse suivante : elleaimelescouleurs@gmail.com
5.2. Colis endommagé à la réception
À la livraison, si le colis vous paraît abîmé :
- signalez-le au livreur si possible,
- prenez des photos du colis fermé, de l’emballage intérieur et de l’œuvre,
- contactez-moi dans un délai de 48 heures à l’adresse : elleaimelescouleurs@gmail.com, en joignant les photos et votre numéro de commande.
Ces éléments sont indispensables pour que je puisse ouvrir un dossier auprès du transporteur et étudier une solution adaptée (remplacement ou remboursement, selon la situation et les garanties d’assurance du transporteur).
6. Colis non réclamé ou adresse incorrecte
Si le colis est retourné pour l’un des motifs suivants :
- adresse de livraison incomplète ou erronée,
- non-retrait du colis en point relais dans les délais du transporteur,
- absence répétée lors de la livraison,
Alors :
- une réexpédition pourra être proposée, aux frais du client (nouveaux frais de livraison),
- ou un remboursement du produit pourra être effectué, déduction faite des frais de livraison initiaux et des éventuels frais de retour facturés par le transporteur.
7. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi de votre commande :
📧 elleaimelescouleurs@gmail.com
Merci pour votre confiance et votre soutien à mon travail artistique 💛