Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 novembre 2025

Je souhaite que chaque client soit pleinement satisfait de sa commande. Cette politique de retour complète mes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (CGV/CGU), auxquelles elle se conforme strictement.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

❗ Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • aux œuvres personnalisées ou réalisées sur mesure selon vos demandes,
  • aux fichiers numériques téléchargeables, lorsque l’exécution a commencé avec votre accord exprès et après renonciation expresse à votre droit de rétractation.

Toutes les autres œuvres (originaux non personnalisés, tirages Fine Art en stock, reproductions en stock) restent éligibles au droit de rétractation.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

  • être retourné en bon état, permettant une remise en vente,
  • être retourné dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent,
  • être accompagné d’une preuve d’achat,
  • être expédié dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation.

Le client est autorisé à manipuler l’œuvre uniquement de manière raisonnable, afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait le faire en boutique.

Produits non éligibles

  • œuvres personnalisées ou sur mesure,
  • tout produit endommagé après réception, hors défaut d’origine ou non-conformité.

3. Procédure de retour

1. Contact préalable obligatoire

Avant tout retour, vous devez envoyer un e-mail à :
📧 elleaimelescouleurs@gmail.com

en précisant :

  • votre numéro de commande,
  • la raison du retour,
  • des photos si le retour concerne un défaut ou un problème de conformité.

2. Validation

Je vous répondrai sous 48 heures avec les instructions de retour.

3. Expédition

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • d’erreur de ma part,
  • de défaut avéré,
  • de non-conformité couverte par une garantie légale.

4. Réception et remboursement

À réception, le produit est inspecté.

✔ Remboursement accepté

Si le retour est conforme, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Le remboursement inclut :

  • le prix du produit,
  • les frais de livraison standard initiaux (le cas échéant).

Les frais de retour restent à la charge du client.

❌ Remboursement partiel ou refus

Un remboursement peut être refusé ou réduit si :

  • le produit revient endommagé,
  • incomplet,
  • ou ne respecte pas les conditions de retour.

En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, une retenue correspondant à cette dépréciation pourra être appliquée sur le montant remboursé.

🚫 Retours sans contact préalable

Tout retour effectué sans contact préalable peut retarder le traitement du dossier et ne garantit pas un traitement prioritaire. Il est donc indispensable de me contacter avant tout renvoi.

5. Échanges

Je ne propose pas d’échange standard.
Si vous souhaitez un autre article, il vous suffit d’effectuer un retour éligible, puis de passer une nouvelle commande.

6. Problèmes liés à la livraison

Si vous recevez un colis endommagé :

  • prenez des photos du colis fermé, de l’emballage intérieur et du produit,
  • contactez-moi sous 48 heures maximum à :

📧elleaimelescouleurs@gmail.com

Selon la situation et les garanties de transport, une solution pourra être proposée (remplacement ou remboursement), conformément à mes CGV/CGU.

7. Colis non réclamé ou adresse incorrecte

Si le colis me revient pour l’un des motifs suivants :

  • adresse erronée ou incomplète,
  • non-retrait en point relais,
  • absence répétée,

alors :

  • une réexpédition est possible, aux frais du client,
  • ou un remboursement du produit pourra être effectué, déduction faite :
    • des frais d’expédition initiaux,
    • et des éventuels frais de retour facturés par le transporteur.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
📧 elleaimelescouleurs@gmail.com

Je réponds généralement dans les meilleurs délais.